Telefonische Incasso Gevorderd overige trainingen, klik hier
In de training Telefonische Incasso Gevorderd leert u hoe u het beste om kunt gaan met lastige debiteuren. Moeilijke mensen komen we overal tegen, maar vooral in het debiteurenwerk en in de incassobranche. Onbewust zit onze communicatie met debiteuren vol met verwijten en oordelen en dat komt de verbinding in communicatie met deze debiteuren en wanbetalers, die zelf al in een ‘overlevingsmodus’ (kunnen) zitten, niet ten goede. Aan de hand van verschillende debiteurentypes wordt er ingegaan op het gedrag en de smoezen die hierbij verzonnen worden. Zo krijgt u handvatten voor dieper inzicht in de overtuiging van verschillende debiteurentypes en voorziet u uzelf van allerlei vraagtechnieken om dergelijke debiteuren de baas te worden en te blijven.
 |  |
Voor wie bestemd
Debiteurenbeheerder, Credit Controller en Collector, (Assistent) Credit Manager, Credit Consultant, Leidinggevende, Directie mkb
Vervolgtraining
Credit Management Basis
Leergang Credit Professional
Leergang Credit Control Specialist
Leergang Incasso Specialist
Kredietacceptatie
Surseance, Faillissement & WSNP
Uw leerresultaat
Na afloop van deze training:
- Heeft u inzicht in uw eigen gedrag en oordelen bij communicatie
- Krijgt u inzicht in overtuigingen en het gedrag van verschillende types debiteuren
- Weet u welke communicatievorm het beste aansluit bij uw lastige debiteuren
- Heeft u inzicht in uw eigen stijl van overleven en verbinding maken
- Beschikt u over instrumenten om met ‘lastige debiteurentypes’ om te gaan
- Heeft u inzicht verkregen op welke manier u lastige gesprekken naar uw hand kunt zetten
- Bent u beter in staat de verschillende vraagtechnieken toe te passen in uw debiteurengesprekken
Programma
- Hoe communiceert u zelf en wat is het resultaat daarvan bij anderen?
- Inzicht in het communicatieproces
- Stereotypen binnen debiteuren
- Verschillende debiteurentypes
- Welke vragen stel je aan welke debiteur en welke niet?
- Verschillen in zakelijke en consumenten debiteuren
- In de praktijk oefenen van het geleerde (gesimuleerde cases)
