Leergang Incasso Specialist

Incasso is een vak. Een vak dat niet voor iedereen is weggelegd. Het vraagt om de juiste attitude, maar niet minder om de juiste kennis en vaardigheden. Een attitude is lastig te veranderen, maar kennis en vaardigheden zijn goed aan te leren. Het Credit Management Instituut heeft een leergang ontwikkeld waarbinnen kennis en vaardigheden van de Incasso Specialist centraal staan. Momenteel hebben veel bedrijven te kampen met de gevolgen van de economisch mindere tijd en daardoor komt met name de liquiditeit sterk onder druk te staan. Juist in deze tijd wordt er nog meer gevraagd van mensen die zich bezighouden met het incasseren van geld, zowel in de eigen organisatie als bij externe incassopartijen.

Het Credit Management Instituut heeft de essentiële elementen van het vak verwerkt in de leergang Incasso Specialist (IS). Deze acht maanden durende avondleergang bereidt u grondig voor op het vak van Incasso Specialist. Na afloop bent u in staat om volledig zelfstandig een debiteuren- en/of incassoportefeuille te beheren.

De leergang bestaat uit drie modules, te weten:

• Doelgericht en daadkrachtig communiceren
• Practicum: Incasseren van lastige debiteuren
• Juridische aspecten van incasseren

Het doordachte ‘action learning’ programma biedt u een combinatie van kennis, inzicht, vaardigheden en toepassingsmogelijkheden op basis van volwasseneneducatie. Actuele vraagstukken vormen de basis van het programma.

Vooropleiding

MBO werk- en denkniveau met minimaal 6 maanden beroepservaring waarin een (aanzienlijke) inhoudelijke kennis op het vakgebied is opgebouwd. U moet een beroep kunnen doen op een bedrijfssituatie binnen uw eigen organisatie of een onderneming waar u stage loopt of kunt lopen.

Voorbereiding

Voor het lezen van de stof en het uitwerken van de werk- en studie­opdrachten dient u rekening te houden met een voorbereidingstijd van 6 tot 8 uur per bijeenkomst. Vanaf de start van de leergang voert u regelmatig opdrachten uit en oefent u uw vaardigheden in een gesimuleerde omgeving die erg dicht bij uw werkelijke werkomgeving staat. Wat u vandaag leert, kunt u morgen veelal toepassen in uw werkomgeving.

De Leergang Incasso Specialist biedt u de gelegenheid om het uitdagende beroep van incassant te combineren met alle facetten op het brede terrein van Credit Management en externe incasso. Als u deze leergang met succes heeft afgerond, geeft het diploma de garantie dat u in staat bent om volgens professionele normen een debiteuren- incassoportefeuille te beheren.

Kortom, u schrijft zich in voor een leergang waarmee u een nieuw beroep leert of uw huidige expertise vergroot. De totale inhoud is getoetst aan de praktijk zodat u verzekerd bent van de directe, praktische toepasbaarheid van het geleerde.

Voor wie is de leergang bestemd?

• beginnende én ervaren debiteurenbeheerders
• (Credit) Consultants
• medewerkers van een afdeling Incasso die hun kennis en vaardigheden willen vergroten
• incassomedewerkers van incasserende instanties als deurwaarders, incassobureaus, afdelingen Bijzonder Beheer bij zowel profit- als non-profit organisaties

Algemeen leerdoel

De cursist kan/heeft aan het einde van de leergang:

• kennis en inzicht in het communicatieproces
• adaptief communiceren en luisteren
• op de juiste wijze verbinding maken met debiteuren
• assertief en daadkrachtig optreden naar debiteuren
• inzicht in verhaalsmogelijkheden
• de juiste vragen stellen en de leiding houden in elk gesprek
• zelfstandig een debiteurenportefeuille beheren, incassodossiers beheren en incasseren, juridisch dossiers beoordelen, (juridische) correspondentie verzorgen, reële betalingsregelingen overeenkomen en bevestigen
• het nodige inzicht in het Nederlands procesrecht

Docententeam

De gehele leergang is integraal beoordeeld op kwaliteit en aansluiting op de praktijk door professionals
die werkzaam zijn in het bedrijfsleven. Het docententeam bestaat uit onderwijskundigen, opleidings­ ntwikkelaars, trainers en (interim) Incasso en Credit Managers.

Programma inhoud Module I Doelgericht en daadkrachtig communiceren

(operationeel zelfkennis & performance blok volgens de Smart Methode®)
Avonduren van 19:00 – 22:00 uur

Thema’s/bijeenkomsten
1. Wie ben ik als Incasso Specialist?
2.Hoe communiceer ik doelgericht? Gevoelens en emoties in communicatie.
3.Assertief communiceren zonder brutaal te worden. Communiceren zonder weerstand en agressie.
4.Hoe stel ik de juiste vragen en krijg ik de juiste antwoorden? Hoe ga ik van monoloog naar dialoog?
5.Op welk niveau steek ik in tijdens het gesprek? Hoe maak ik van een toezegging een betaling?

Programma inhoud Module II Practicum: Incasseren van lastige debiteuren

(performance blok volgens de Smart Methode®)
Avonduren van 19:00 – 22:00 uur

Thema’s/bijeenkomsten 

1.Omgaan met verschillende debiteurentypes I
2. Omgaan met verschillende debiteurentypes II

Programma inhoud Module III Juridische aspecten van incasseren

(strategisch kennis & performance blok volgens de Smart Methode®)
Avonduren van 19:00 – 22:00 uur

Thema’s/bijeenkomsten
1.Verhaalsinformatie, wat kunnen we allemaal achterhalen?
2.Inleiding in Nederlands Recht
3.Proces- en executierecht
4.Surseance, Faillissement & WSNP
5.Juridische correspondentie
6.Examenbijeenkomst; proeve van bekwaamheid
7.Farewell banquet + diploma uitreiking

Les- en trainingsmaterialen

Les- en trainingsmateriaal wordt digitaal samen met aanvullende literatuur kosteloos aangeboden en is vergelijkbaar met gangbare opleidingsliteratuur op MBO/HBO niveau.

Bijzonderheden van deze leergang

• Afgewogen mix tussen kennis, vaardigheden en performance waardoor de leergang een goede basis biedt voor het professioneel uitoefenen van het beroep Incasso Specialist
• Smart Methode® ‘action learning’ en ‘action examinering’
• Gegeven door senior gecertificeerde trainers werkzaam in de praktijk
• Veel leren van elkaar Modulair opgezet

Examen, (deel)certificaat en diploma

Aan het einde van deze leergang kunt u aan een examen deelnemen dat bestaat uit de studieopdrachten, aanwezigheidseisen en het maken van een proeve van bekwaamheid waarin u de stof vertaalt naar uw eigen praktijk. Hiervoor moet u een beroep kunnen doen op een bedrijfssituatie óf binnen uw eigen organisatie óf bij een stagebedrijf.

Onderstaande (Smart Methode®) modules met het daarbij behorende examen vormt het diploma:

1. Module I : Doelgericht en daadkrachtig incasseren
2. Module II : Practicum: Incasseren van lastige debiteuren
3. Module III: Juridische aspecten van incasseren
Na afloop volgt het examen.

U ontvangt na het succesvol doorlopen van module I, II en III het diploma Incasso Specialist (IS) van het Credit Management Instituut.

Samenvattend: Welk resultaat levert de leergang op?

• het diploma Incasseren Specialist
• een grondig inzicht in communicatie met debiteuren
• assertief en daadkrachtig kunnen communiceren
• om kunnen gaan met agressie en ‘ervaren’ debiteuren
• vaardigheden om zelfstandig incassodossiers te kunnen behandelen
• de ‘knowhow’ om op te treden als Incasso Professional
• Verhaalsinformatie kunnen interpreteren
• op een juiste wijze juridisch kunnen corresponderen
• gesprekspartner zijn voor externe incassopartijen
• het vermogen om projectmatig te werken en verbetering te realiseren in organisaties.

 

Code	: IS
Prijs	: € 3.500,00 excl. examenkosten € 225,00
Groepsomvang	: maximaal 12 deelnemers
Duur	: Module I, II en III, 14 avondbijeenkomsten
Data	: klik hier voor de planning
Leaflet	: om de leaflet te downloaden klik hier